En bref : tant qu'un achat n'a pas été récupéré en jeu, il est remboursable pendant 14 jours. Une fois récupéré, il ne l'est plus.
En achetant, tu demandes la livraison tout de suite et tu renonces au délai de rétractation de quatorze jours. C'est ce qui permet de te livrer sans attendre.
Les points et les rangs VIP sont crédités dès le paiement. Les autres articles sont mis en file et te sont remis en jeu par la commande !claim.
Tant qu'un article n'a pas été récupéré par !claim, il peut être annulé et remboursé, sans justification, dans les quatorze jours suivant l'achat.
Rien n'est pris à personne dans ce cas : l'achat attend encore dans la file, et l'annuler ne retire rien de ton personnage.
Les points crédités, les rangs VIP accordés et les objets déjà reçus en jeu ne sont pas repris — donc pas remboursés.
Ce n'est pas une clause de confort : rien, dans le système, ne sait retirer ce qui a été livré. Un objet remis est dans ton sac, des points crédités ont pu être dépensés, un rang VIP a déjà servi.
Un rang VIP dure trente jours à compter de son achat. Le temps écoulé n'est pas remboursable.
Double débit, achat encaissé et jamais livré, objet livré autre que celui payé : remboursement ou nouvelle livraison, à ton choix, sans limite de délai.
Écris-nous et on regarde les journaux : chaque achat y est tracé, avec sa date, son montant et son état de livraison.
Ouvre un ticket sur le Discord du serveur, salon support, avec la date et le montant de l'achat. Réponse sous 72 heures.
Écris-nous avant de contester auprès de ta banque : une contestation bancaire se règle en semaines, un ticket en heures.
En dehors des règles ci-dessus, un geste commercial reste possible : un admin peut l'accorder jusqu'à 10 €, au-delà ça passe par le responsable du serveur. C'est une faveur, pas un droit — le redemander pour le même motif n'en fait pas un.
Si tu contestes un paiement auprès de ta banque sans nous avoir écrit d'abord, la boutique est fermée à ton compte jusqu'au règlement de l'affaire. Ton personnage, tes objets et ton accès au jeu n'y touchent pas.
Quitter le serveur, être sanctionné, ou supprimer son personnage ne donne droit à aucun remboursement de ce qui a déjà été livré.
Les achats portent sur des services et avantages internes au serveur communautaire, sans valeur en dehors de celui-ci.